GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

1

Kapsam ve Tanımlar

Bu metin, ekuralkan.com üzerinden yapılan mesafeli satışlarda (internet/telefon vb.) tüketicilere yönelik garanti, iade ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmeyi içerir.

"Tüketici", "Satıcı", "Mesafeli sözleşme", "Cayma hakkı" ve "Ayıplı mal" gibi kavramlar ilgili tüketici mevzuatındaki anlamlarıyla kullanılır.

2

Teslimat ve Teslim Anı Kontrol

Ürün teslim alındığında; ambalaj hasarı, eksik parça veya gözle görülür bir zarar varsa kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması ve mümkünse fotoğraf alınması önerilir.

3

Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlarda)

Tüketici, mesafeli satışlarda ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde satıcıya yazılı olarak (ör. e-posta/iletişim formu) bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasını takiben, ödenen bedel (varsa teslim masrafları dahil) en geç 14 gün içinde, ödeme hangi yöntemle yapılmışsa aynı yöntemle iade edilir. Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

3.1. Cayma hakkının kullanımı için pratik adımlar

  • ✓Cayma bildiriminizi sipariş numarasıyla birlikte iletin (e-posta/iletişim formu).
  • ✓Size iletilecek iade yönergesine göre ürünü, tüm aksesuarları ve varsa hediye/ekleriyle birlikte hazırlayın.
  • ✓Ürün ile birlikte mümkünse fatura/irsaliye kopyasını ekleyin (fatura yoksa sipariş numarası ve kimlik bilgisi yeterlidir).
4

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

Aşağıdaki haller başta olmak üzere mevzuatta sayılan istisnalarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri/doğrultusunda hazırlanan veya kişiye özel hale getirilen ürünler.
  • Çabuk bozulabilen/son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  • Teslimden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. iç giyim, kişisel bakım vb.).
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
  • Gazete/dergi gibi süreli yayınlar.
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (tüketicinin onayıyla ifaya başlanmışsa).
  • Motorlu kara taşıtı gibi tescili zorunlu taşınırlar ile ilgili sözleşmeler ve resmî bir kurum nezdinde tescil/devir işlemi gerektiren ürünler ve 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçlarına ilişkin sözleşmeler.
5

İade Kargo Ücreti ve Taşıyıcı

Cayma hakkının kullanılması halinde, iade kargo ücretinin tüketiciye yansıtılmaması esastır. İade, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ile yapılır; taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ek bir masraf talep etmeksizin iadeyi almaya yönelik düzenlemeyi yapar (ürün kapıdan alım vb.).

Ayıplı/hasarlı ürün iadesinde iade kargo bedeli her hâlükârda satıcıya aittir.

6

Ürünün Durumu, Ambalaj ve Değer Kaybı

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, deneme dışında olağan kullanım sonucu değer kaybına uğraması halinde tüketici, değer kaybından sorumlu olabilir. Ürün; kutusu, aksesuarları ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

7

Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler

Satılan ürünler için ilgili mevzuat uyarınca garanti/ayıplı mal hükümleri geçerlidir. Garanti süresi boyunca arıza/ayıp iddialarında yetkili servis ve üretici/ithalatçı uygulamaları ayrıca dikkate alınır.

8

Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici şikâyet ve itirazları; parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne yapılabilir.

Tüketici Mahkemesi'nde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması, ilgili mevzuat uyarınca dava şartı olabilir.

9

İletişim

İade/cayma bildirimi ve talepler için: Müşteri İletişim Formu veya ilan edilen e-posta/telefon kanalları kullanılabilir.